Ayuda
Respuestas a preguntas frecuentes. Si no encuentras la tuya, escribe a destek@birvera.com.
No tengo ninguna tarjeta. ¿Cómo pruebo la app?
Pronto habrá una tarjeta de ejemplo.
¿Cómo escaneo un código?
Abre Birvera y toca Leer. Encaja todo el código en el encuadre, con luz abundante y uniforme, y sujeta el teléfono quieto. Si hay reflejos, inclina un poco el teléfono; no uses el zoom. También puedes elegir una foto hecha antes. No hace falta internet.
La tarjeta está gastada o le falta un fragmento
Escanea el fragmento que tienes; si tienes otro fragmento o una copia, añádelo con Añadir otro fragmento y la app los une. El resultado depende de cuánto de la tarjeta se pueda leer.
¿Cómo imprimo una tarjeta?
Imprime el PDF o el PNG a escala 100 % («Tamaño real»). Desactiva «Ajustar a la página»: un código redimensionado puede no leerse. El papel mate funciona mejor que el brillante, que puede dar reflejos. Si usas una imprenta, pide que no cambien la escala.
¿Color o blanco y negro?
Con una impresora de inyección de tinta en color, la tarjeta en color va bien. Para una impresora láser o una fotocopiadora, elige Impresora en blanco y negro al crear la tarjeta: el código usa entonces solo blanco y negro. Incluso en una láser a color, el blanco y negro es más fiable. La tarjeta de emergencia es en blanco y negro por defecto.
¿Leer es gratis?
Sí. Leer siempre es gratis y funciona sin conexión. Para crear, tienes un código gratis al mes (hasta 15 segundos); las opciones de pago (un código suelto o ilimitado mensual) añaden sonido más largo y un PDF listo para imprimir. Los precios aparecen en la tienda.
¿La tarjeta de emergencia es gratis?
Sí, siempre, y no cuenta para tu código gratis del mes.
No sustituye al 112 · Sin vínculo con organismos oficiales
¿Cómo restauro mis compras?
No hay cuenta de Birvera; tus compras pertenecen a tu ID de Apple o a tu cuenta de Google. En un teléfono nuevo, inicia sesión con la misma cuenta de la tienda, abre Opciones y compras en Birvera y toca Restaurar compras.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
- iPhone: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Birvera → Cancelar suscripción.
- Android: Google Play → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Birvera → Cancelar suscripción.
Los nombres de los menús pueden variar un poco según la versión del sistema. Borrar la app no cancela la suscripción; tras cancelarla, sigue activa hasta el final del periodo pagado. Los reembolsos se gestionan con Apple (reportaproblem.apple.com) o Google Play.
¿Dónde están mis datos?
En tu teléfono y en las tarjetas que imprimes. Detalles: Política de privacidad.
Escríbenos
Indica el modelo de tu teléfono, la versión del sistema y, si puedes, añade una captura de pantalla. No envíes por correo los datos personales de tu tarjeta de emergencia.